Meest gestelde vragen (FAQ)

Ik wil graag veters, bandjes of klittenband aan de kussens. Kan dat ook?
Natuurlijk kunnen wij de kussens voorzien van veters, bandjes of klittenband. Om dit goed te kunnen uitvoeren is er wel altijd even nader overleg noodzakelijk. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice of stuur even een mail naar info@kussens.nu met uw wensen. Wij maken dan een prijsopgave op maat voor u.
Kan ik de kussens ook retour sturen?
Omdat wij uitsluitend kussens op maat maken zijn deze uitgesloten van het recht van retour. Mocht er iets niet goed zijn dan kunnen we dat natuurlijk wel oplossen. Is er iets niet naar wens? Laat het dan gerust even weten.
Kan ik na het bestellen nog wijzigen?
Om onze levertijden zo kort mogelijk te houden worden de stof en het Polyether zo snel mogelijk op maat gesneden. Hierdoor zijn wijzigingen voor 7:30 uur de volgende werkdag aanpasbaar. Na deze periode kunnen wijzigingen helaas niet meer plaatsvinden.
Kan ik ook eigen stof aanleveren?
Als je een eigen stof wilt gebruiken kun je in de bestelmodule dezelfde stappen doorlopen als bij een normale bestelling. Bij stap 2 “Kies een stof” kun je dan kiezen voor “Ik lever zelf stof aan” En kun je eenvoudig de prijs bepalen. Zodra we je bestelling ontvangen hebben krijg je van ons een bericht met het aantal meters benodigde stof. Deze kun je dan naar ons opsturen of afgeven in Naaldwijk.
Zijn de kussens waterdicht?
Alle stoffen zijn zogeheten all-weather stoffen (Tenzij anders vermeld) en dus waterafstotend. Wel adviseren wij altijd om bij slecht weer de kussens droog op te bergen. De stof is wel waterafstotend maar er kan bij de naden of de rits natuurlijk wel water in het kussen lopen. Dit kan geen kwaad maar is niet wenselijk. Ook is het nooit goed voor de levensduur van de bank als er water tussen het hout en de kussens blijft staan.
Hoe dik moet ik mijn kussen maken?
Dat is afhankelijk van de hoogte van de bank en op welke hoogte je comfortabel zit. Voor een actieve zit is de gemiddelde hoogte inclusief kussens +/- 48 cm en voor de lage loungesets +/- 42 cm.
Wat is de levertijd?
Wij hanteren een levertijd van 2 tot 3 weken van het moment dat je bestelling bij ons geplaatst is en de betaling ontvangen is. De genoemde levertijden zijn altijd een indicatie daar het een maatwerk product betreft. Mocht er toch iets tussenkomen waardoor er van deze levertijd afgeweken moet worden nemen wij altijd even contact op om dit door te geven. Wegens zomervakantie van ons atelier kunnen de levertijden iets afwijken. Op onze contact pagina staat altijd de up-to-date levering indicatie.
Is het mogelijk om afwijkende vormen te bestellen?
Soms heeft een bank of stoel een afwijkende vorm en is dan niet te bestellen met onze ontwerpmodule. Uiteraard kunnen wij deze kussens wel maken. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice of stuur even een mail naar info@kussens.nu met uw wensen. Voor afwijkende vormen rekenen wij 20% toeslag.
Zit er een rits in de kussens zodat deze gewassen kunnen worden?
Al onze kussens zijn standaard voorzien van een hoes met rits. Zo kunnen de hoezen worden gewassen op 30 graden, met uitzondering van de skai leren (Flame en Old Flame).
Maken jullie uitzondering op de levertijd?
Nee, we werken zo snel als we kunnen. Soms betekent dit dat de order al binnen een week bij je in huis is en heel soms kan het wel eens uitlopen naar 3 weken. bekijk altijd de huidige levertijd, dit kan afwijken door bijzondere gebeurtenissen of vakanties.
Mijn zending staat nog op aangemeld maar niet ontvangen?
Wij hebben de afspraak met DHL dat er 2 keer per week een pick up bij onze fabriek plaatsvind. Woensdag en Vrijdag. Het kan dus voorkomen dat u Vrijdag een track en trace krijgt maar deze pas na het weekend wordt geactiveerd.
Kan ik alleen nieuwe hoezen bestellen?
Uiteraard is het mogelijk om alleen een hoes te bestellen. Bij het bestellen van alleen hoezen kun je dezelfde stappen doorlopen als bij een normale bestelling. Zodra je bij stap 4 de keuze voor de vulling krijgt kies je voor “Geen vulling, alleen hoes”.
Kan ik mijn kussen hoezen wassen?
Jazeker, u kunt de kussen hoezen met gesloten rits op maximaal 30 graden wassen. Met uitzondering van de skaileer kussen hoezen! Let op: de kussen hoezen mogen NIET in de droger!!!
De geleverde kussens hebben een andere maat dan ik besteld heb, wat nu?
Fouten maken is helaas menselijk maar uiteraard niet wenselijk. Als de kussens onverhoopt in een andere maat geleverd worden dan je bij ons besteld hebt, niet getreurd en neem contact met ons op. Dit kan zowel per email: info@kussens.nu als per telefoon 0174-76 16 45. Wij zullen er dan zorg voor dragen dat je alsnog de juiste maat kussens krijgt.
Ik zou mijn kussens graag voorzien van knopen, kan dit?
Wilt u graag uw kussens gecapitonneerd? Geen probleem dit kunnen wij ook voor u realiseren. Helaas is het niet mogelijk om dit in onze bestel module aan te geven. U kunt het beste even met de klanten service contact op nemen, wij helpen u dan graag verder.
Ik zou het koord/de koorden graag in een andere kleur willen dan het kussen zelf, kan dit?
Jazeker, dit is geen enkel probleem. Houdt er wel rekening mee dat de kleur van het koord in de zelfde stof soort moet als het kussen zelf. Wilt u graag de koorden in een andere kleur? geef dan de kleur waarin u het koord graag wilt hebben aan op het bestel formulier bij het kopje: Bestel notities in het afreken proces. Wij zorgen er dan voor dat de koorden in de gewenste kleur worden gemaakt. De prijs blijft het zelfde als wanneer u de koorden in dezelfde kleur als het kussen zou kiezen.