Klantenservice

Maak een selectie in het menu waar je meer informatie over wilt hebben

Bestellen

Bestellen bij Kussens.nu is erg gemakkelijk. Zo bieden we diverse manieren aan waarop je bij ons kunt bestellen.

Via de website:
We hebben een aantal handige modules gemaakt waarmee je direct bij ons op de website jou product kunt samenstellen. De modules kan je vinden op de volgende pagina: Start met ontwerpen

In deze tools doorlopen we stap voor stap met jouw de keuzes die je kunt maken, je krijg dan ook direct de prijs te zien wat het product kost, de prijzen zijn inclusief BTW.

Voor kant en klare producten kan je in onze webshop terecht: Winkel

Via de email:
Ook kan je bij ons via de email bestellen als dat je voorkeur heeft, zorg dan wel dat je jouw wensen, keuzes en situatie zo goed mogelijk omschrijft.

Per telefoon?
Omdat onze berekeningen met formules werken behandelen wij geen kussens op maat aanvragen per telefoon, voor alle andere vragen mag je ons natuurlijk altijd bellen, hier vind je onze contact gegevens: Contactpagina

Handig om te M(W)eten

We hebben ook wat handige PDF bestanden en tips voordat je begint, zo heb je altijd de juiste gegevens bij de hand als je jouw ontwerp start. Deze informatie vind je op de volgende pagina: meethulp pagina

Betalen

Via de website kan je op diverse manieren gemakkelijk betalen, online betalingen worden verricht door. Wij berekenen geen extra kosten op basis van betaalmethode. Mollie.

iDeal

Online betaling direct verwerken via uw eigen bankomgeving, voor Nederlandse klanten.


Bancontact

Online betaling direct verwerken via uw eigen bankomgeving, voor Belgische klanten


Overboeking

Het bedrag via overboeking van uw eigen bank, u ontvangt de instructies per email. Wij nemen de opdracht pas in behandeling als de betaling bij ons of Mollie binnen is.


Creditcard

Online betaling direct verwerken via uw creditcard



Betalen voor particulieren

Als particulier betaal je via de webshop direct je volledige bestelling af, momenteel bieden wij nog geen achteraf betalingen aan, maar hier wordt aan gewerkt!

Kan ik een aanbetaling doen?

Als particulier kan je een aanbetaling dan van minimaal 60%, de enige voorwaarde die wij stellen is dat de bestelling bij ons in de showroom gedaan wordt en dat de bestelling ook afgehaald wordt, bij het afhaalmoment kan het restant dan per PIN aan ons voldaan worden.

Betalen voor Zakelijke klanten

Als zakelijke klant kunnen wij producten ook op factuur leveren, zodra de producten geleverd zijn moet de factuur binnnen 14 dagen naar ons overgemaakt worden.

Voor zakelijke klanten eerste de eerste bestelling normaal, daarna kan desgewenst een B2B account worden aangemaakt, voor de voordelen van een B2B account neem je even contact met ons op: Contactpagina

Verzending

De verzending is de meeste gevallen uitbesteed, wij hebben enkele partners en in sommige gevallen ons eigen vervoer om uw bestelling bij u te brengen.

Verzendpartners

Wij werken met de volgende bedrijven die er voor zorgen dat de pakketten tijdig en netjes bij jou thuis of op de zaak komen:

DHL

De meeste pakketten worden bezorgd door DHL, zodra uw bestelling is afgerond ontvangt u via de email een track en trace. Als u niet thuis bent kan er bij de buren bezorgd worden, of een 2de bezorgpoging gedaan worden. In sommige gevallen wordt het naar een DHL Servicepunt gebracht.

Focus koeriers

Voor meubeltransport of grotere zendingen maken wij gebruik van Focus koeriers, u ontvangt een track en trace per email, bij niet aanwezig wordt telefonisch contact met u gezocht en eventueel bij de buren afgeleverd anders wordt er een 2de bezorgpoging gepland.

Kosten

Verzenden is uiteraard niet gratis, maar in sommige gevallen nemen wij de kosten op ons. Voor bestellingen boven de €300,- via de website zijn de bestelkosten grats, op uitzondering van kussens op plank, deze is altijd met meubel transport.

Verzending Nederland: €12,50
Verzending België: €25,-
Verzending Duitsland: €25,-
Verzending Frankrijk: €25,-

Meubeltransport Nederland: €25,-
Meubeltransport België: €50,-

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De volgende garanties zijn van toepassing op onze kussens op maat:

  • 2 jaar garantie op verkleuring met uitzondering op de Sunbrella stoffen, deze garantie is 5 jaar
  • 2 jaar op vulling
  • 2 jaar op afwerking/stikwerk en ritsen

Als u aanspraak wilt maken op de garantie neemt u eerst contact met ons op voor beoordeling, onze gegevens zijn hier te vinden: Contactpagina

Klachten

Soms kan het voorkomen dat uw product door ons of door de bedrijven waar wij mee samenwerken niet helemaal is zoals je hoopt. Denk aan beschadiging, of iets wat je helemaal niet besteld hebt. Hoewel dit zelden voorkomt kan het gebeuren, uiteindelijk zijn we ook maar mensen.

Als je een klacht hebt kan je op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Via het contactformulier

Ons contactformulier is te vinden op deze pagina: Contactpagina, kies dan in het formulier Klacht aan, Wij reageren doorgaan binnen 24 uur inhoudelijk (vakanties en overmacht uitgesloten) op de klacht.

Per email

Je stuurt dan een duidelijke omschrijving van de klacht (dit kan over het product of onze dienstverlening zijn, inclusief partners, het liefst met foto's zodat we direct kunnen beoordelen. Wij reageren doorgaan binnen 24 uur inhoudelijk (vakanties en overmacht uitgesloten) op de klacht.

In de showroom

Als het mogelijk is om de klacht bij ons in de showroom te onderbouwen, dan maakt u telefonisch een afspraak zodat we de tijd voor u kunnen vrijmaken, onze contactgegevens zijn hier te vinden: Contactpagina

Als daadwerkelijk blijkt dat een klacht gegrond is dan nemen wij de producten terug en zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste product ontvangt. Let wel op dat het in de meeste gevallen om maatwerk producten gaat, we moeten dan ook weer opnieuw produceren, u krijgt dan uiteraard wel voorrang in het process.

Geschillencommissie

Mochten we er echt niet uitkomen en indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Herroeping

Het kan zijn dat het product niet is van wat je er van verwacht had, in dat geval kan je aanspraak doen op de herroepingsrecht.
Let op: Dit geldt alleen voor onze kant en klare producten uit de webwinkel of showroom. Dus herroeping is niet mogelijk voor onze maatwerk producten.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping Download, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres

Kussens.nu
Braillestraat 15,
2691HX, 's-Gravenzande
Thuiswinkelwaarborg logo, kussens.nu is meer dan 10 jaar aangesloten bij thuiswinkelwaarborg
Online betalen met:
iDEAL Credit/Debit Card Bank transfer Bancontact