Klantenservice

Misschien wel de meest gestelde vraag van allemaal. We doen uiteraard altijd ons uiterste best de productietijden zo kort als mogelijk te houden.

Omdat het een maatwerk product is werken wij met indicaties en geen garanties.

De meeste bestellingen kun je in 1 tot 3 weken bij je thuis verwachten, echter zijn er wat uitzonderingen:

• Kussens op plank: c.a. 6 weken
• Bijzondere vormen (mal, tekening): c.a. 4-6 weken
• Sunbrella Natté, Hemp, Harlow: c.a. 2 tot 4 weken

Ja, onze kussens worden standaard voorzien van een rits. Zo kan je de kussens makkelijk afhalen en instoppen als je bijvoorbeeld de hoezen wilt wassen (let wel op de wasinstructies voor jouw stof).

Standaard zetten wij de rits op een lange zijde, dit is vaak de beste plaats. Het kan soms voorkomen dat dit niet wenselijk is, dan kan je in de configurator aangeven welke positie je de rits dan wilt hebben.

Helaas komt het soms weleens voor dat jijzelf of wij een foutje maken bij de bestelling. Geen zorgen!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Onze contactgegevens vind je hier: Contactpagina

Ja zeker! In bijna alle gevallen kunnen we je helpen omdat bijzondere kussen te maken. We maken immers kussens op maat, dus zijn zeker niet bang voor een wat complexere vorm!

Het beste is ons even te mailen met een foto en/of tekening van de situatie, dan kunnen wij adviseren over de beste oplossing.

Let op Omdat bijzondere vormen ook meer arbeid betekent rekenen wij hier een toeslag van 25% per kussen voor.

Korting altijd leuk! Maar wie korting geeft is normaal te duur!

Onze prijzen zijn erg competitief in de markt. Gezien de kwaliteit van de producten en onze dienstverlening en garanties.

Geloof je ons niet? Vergelijk de prijs maar een met onze concurrenten die "korting" geven.

Uitzonderingen Voor B2B klanten met meerdere bestellingen per jaar of grote volumes seriewerk kunnen afwijkende prijsafspraken gemaakt worden.

Ja, al het stikwerk locken wij. Zo is de kans vele malen kleiner dat de naden springen. Zo weet je zeker dat je kwalitatief stikwerk in huis haalt wat lang mee gaat.

Mocht er toch onverhoopt een naadje springen, dan wordt dit kostenloos voor je gerepareerd, excl verzendkosten. Zie garanties

Bestellen is in de meeste gevallen heel erg eenvoudig. Je kunt onze online configurator gebruiken om de meeste kussens zelf samen te stellen

Tijdens het samenstellen van je kussens kun je ten alle tijden je kussens wijzigen. Dit kan je zelf doen door in het winkelmandje het bewerk icoontje aan te klikken.

Heb je je bestelling al geplaatst? Dan is er nog een moment om jouw bestelling te wijzigen, maar de tijd hiervoor is beperkt.

Zodra wij jouw bestelling gecontroleerd hebben krijg je van ons een email met een bevestiging dat wij de bestelling geaccepteerd hebben en in productie nemen, na dit mailtje is het niet meer mogelijk om wijzigingen door te geven.

Maatwerk producten kunnen, als ze eenmaal in productie zijn, niet meer geannuleerd worden.

Kant en klaar producten kunnen wel geannuleerd worden zodra wij ze nog niet op transport hebben gezet.

Heb je vragen over annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons

Helaas komt het soms weleens voor dat jijzelf of wij een foutje maken bij de bestelling. Geen zorgen!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Onze contactgegevens vind je hier: Contactpagina

Ja zeker! In bijna alle gevallen kunnen we je helpen omdat bijzondere kussen te maken. We maken immers kussens op maat, dus zijn zeker niet bang voor een wat complexere vorm!

Het beste is ons even te mailen met een foto en/of tekening van de situatie, dan kunnen wij adviseren over de beste oplossing.

Let op Omdat bijzondere vormen ook meer arbeid betekent rekenen wij hier een toeslag van 25% per kussen voor.

Dat is erg lastig te zeggen! Er zijn gigantisch veel mogelijkheden..

De prijs wordt berekent met een formule die de prijs van alle componenten op basis van de maten uitrekent.

Denk aan de vulling, stof en afwerking.

De snelste manier om er achter te komen wat een kussen naar jouw specifieke wensen kost, kan je onze rekenmodule gebruiken: Deze vind je hier

Wij hebben diverse logistieke partners die onze pakketten voor ons rond brengen.

• DHL
• Focus Koeriers
• DPD
• PostNL
• Eigen transport

Wij bekijken per bestelling wat de beste methode is om het pakket bij u te krijgen. Dit heeft te maken met de afmetingen en afstanden.

In alle gevallen wordt u op de hoogte gehouden van het logistieke proces met een track en trace of een tijd afspraak.

Komt de planning van een van onze partners niet uit? Neem dan even contact met ons op, of direct met de transporteur via uw track en trace.

In de meeste gevallen is dit niet mogelijk om een exacte dag en tijd te garanderen met maatwerk producten.

Wij kunnen er wel rekening mee houden als u bijvoorbeeld een aantal dagen niet thuis bent, geeft dit dan tijdig aan ons door zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

Grotere bestellingen waarbij wij gebruik maken van Focus Koeriers of Eigen transport kunnen wij wel iets nauwkeuriger een tijdblok op een dag inplannen.

Ja, wij steken veel kosten en moeite in het optijd leveren van onze producten. Als u niet thuis bent is het niet alleen voor u vervelend, maar ook wij moeten hier extra kosten voor betalen.

Als u een track en trace van een van onze partners krijgt waarvan u weet dat u deze niet kan aannemen op die dag, neem dan contact op met de vervoerder.

Zo verkleinen we de kosten, kwijtgeraakte pakketten en het milieu.

Geen zorgen! Vaak worden onze bestellingen in meerdere colli verzonden, elke colli heeft zijn eigen track en trace.

Het komt soms voor dat dit bij het sorteercentrum niet bij elkaar gesorteerd wordt, dit is erg vervelend maar in de meeste gevallen is uw bestelling snel compleet.

Mocht het langer dan 2 werkdagen duren, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Ja zeker! Wij leveren standaard naar:

• Nederland
• België
• Luxemburg
• Duitsland

Wil je de bestelling in een ander land dan bovenstaande bezorgd hebben? Neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven.

Hou ook rekening met een langere levertijd.

Let op Momenteel zijn er geen verzendkosten op verzendingen naar Nederland en België, met uitzondering van meubeltransport (grote maten/hoeveelheden/planken/banken).

De verzendkosten per land zijn als volgt:

• Nederland: €12,-
• België: €18,-
• Duitsland: €18,-
• Frankrijk: €18,-
• Luxemburg: €18,-

Kussens op plank zijn zwaarder en breekbaarder, we gebruiken hier extra verpakkingsmateriaal voor en meubeltransport.

• Kussen op plank: €35,-

waar mensen zijn worden soms helaas fouten gemaakt. We nemen je klacht natuurlijk erg serieus en willen graag samen met jou kijken naar de juiste oplossing.

Heb je een klacht neem dan altijd zo snel mogelijk contact met ons op. Onze contactgevens vind je hier

Ja, natuurlijk heb je garantie! Al onze producten zijn van hoge kwaliteit met een lange levensduur. Het komt dan ook zelden voor dat de garantie nodig is. Maar ben jij onverhoopt toch die eene pechvogel dan staan we voor je klaar!

Stoffen

Wij selecteren stoffen van de hoogste kwaliteit, maar omdat elke stoflijn andere eigenschappen zijn er verschillende garantie periodes op kleurechtheid:

Garantietermijn in jaren

• Sunbrella: 5
• Sunproof: 2
• Hemp: 5
• Harlow: 5
• Majesty velours: 2
• Adore: 2

Dit zijn de garantierichtlijnen, maar in de praktijk gaan de stoffen jaren langer mee dan de garantie.

Vullingen

Wij verkopen vullingen van diverse kwaliteiten en levensduren:

Garantietermijn in jaren

• Polyethers: 3 (Bij intensief gebruik)
• HR Schuimen: 5
• Bio Schuimen: 5
• Kapua: 5
• Vlokken: 5

Dit zijn de garantierichtlijnen, maar in de praktijk gaan de vullingen jaren langer mee dan de garantie.

Stikwerk

Ons stikwerk is van hoge kwaliteit, maar soms komt het voor dat een naadje loslaat of een rits kapot gaat.

Garantietermijn in jaren

• Stikwerk/ritsen: Zolang de kussens gebruikt worden

Let op: de eventuele verzendkosten naar ons en terug, vallen niet onder de garantie.

Graag! Wij worden erg blij als we zien waar de kussens terecht komen en de creativiteit van onze klanten kunnen zien.

Je kunt je foto's/filmpjes sturen naar: info@kussens.nu of naar onze whatsapp

Je kunt ons natuurlijk ook taggen op jouw socials

Onze reviews worden verzameld door Kiyoh, dit is een onafhankelijk reviewplatform waar wij geen invloed op hebben.

Zo blijven onze reviews zo eerlijk en transparant mogelijk.

Je kunt meer hierover lezen op de website van Kiyoh: https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/

Alle betaal opties lopen via onze betaalprovider Mollie of Paypal, deze voldoet aan de regelgeving van de Europese bankautoriteit en vind plaats via beveiligde verbindingen.

Zo zorgen we er gezamelijk voor dat jouw gegevens veilig blijven.

iDeal: De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland. Hiermee kun je eenvoudig en veilig betalen via de vertrouwde omgeving van je eigen bank.

Creditcard: Betaal gemakkelijk met je Visa, Mastercard of American Express creditcard. Je betaling wordt direct verwerkt en je geniet van extra aankoopbescherming.

SEPA: Met SEPA (Single Euro Payments Area) kun je eenvoudig en snel betalingen doen binnen de Europese Unie. Het geld wordt direct van je bankrekening afgeschreven.

Bancontact: De populairste betaalmethode in België. Met Bancontact kun je veilig online betalen via je eigen bank of via de Bancontact-app.