Algemeen

Wat is de levertijd?

Misschien wel de meest gestelde vraag van allemaal. We doen uiteraard altijd ons uiterste best de productietijden zo kort als mogelijk te houden.

Omdat het een maatwerk product is werken wij met indicaties en geen garanties.

De meeste bestellingen kun je in 1 tot 3 weken bij je thuis verwachten, echter zijn er wat uitzonderingen:

  • Kussens op plank: c.a. 6 weken
  • Bijzondere vormen (mal, tekening): c.a. 4-6 weken
  • Sunbrella Natté, Hemp, Harlow: c.a. 2 tot 4 weken
Hebben de kussens een rits?

Ja, onze kussens worden standaard voorzien van een rits. Zo kan je de kussens makkelijk afhalen en instoppen als je bijvoorbeeld de hoezen wilt wassen (let wel op de wasinstructies voor jouw stof).

Standaard zetten wij de rits op een lange zijde, dit is vaak de beste plaats. Het kan soms voorkomen dat dit niet wenselijk is, dan kun je in de configurator aangeven op welke positie je de rits dan wilt hebben.

Er is iets misgegaan met mijn bestelling, wat kan ik doen?

Helaas komt het soms weleens voor dat jijzelf of wij een foutje maken bij de bestelling. Geen zorgen!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Onze contactgegevens vind je hier: Contactpagina

Kan ik kussens in een afwijkende vorm bestellen?

Ja zeker! In bijna alle gevallen kunnen we je helpen om dat bijzondere kussen te maken. We maken immers kussens op maat, dus zijn zeker niet bang voor een wat complexere vorm!

Het beste is ons even te mailen met een foto en/of tekening van de situatie, dan kunnen wij adviseren over de beste oplossing.

Kan ik korting krijgen?

Korting altijd leuk! Maar wie korting geeft is normaal te duur!

Onze prijzen zijn erg competitief in de markt. Gezien de kwaliteit van de producten en onze dienstverlening en garanties.

Geloof je ons niet? Vergelijk de prijs maar een met onze concurrenten die "korting" geven.

Uitzonderingen
Voor B2B klanten met meerdere bestellingen per jaar of grote volumes seriewerk kunnen afwijkende prijsafspraken gemaakt worden.

Zijn de hoezen gelocked?

Ja, al het stikwerk locken wij. Zo is de kans vele malen kleiner dat de naden springen. Zo weet je zeker dat je kwalitatief stikwerk in huis haalt wat lang mee gaat.

Mocht er toch onverhoopt een naadje springen, dan wordt dit kostenloos voor je gerepareerd, excl verzendkosten. Zie garanties

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen is in de meeste gevallen heel erg eenvoudig. Je kunt onze online configurator gebruiken om de meeste kussens zelf samen te stellen.

Staat jouw gewenste kussen er niet bij? Stuur dan gerust een mail naar info@kussens.nu zodat wij met je mee kunnen denken, in veel gevallen kunnen wij het beoogde kussen alsnog voor je maken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Tijdens het samenstellen van je kussens kun je ten alle tijden je kussens wijzigen. Dit kan je zelf doen door in het winkelmandje het bewerk icoontje aan te klikken.

Heb je je bestelling al geplaatst? Dan is er nog een moment om jouw bestelling te wijzigen, maar de tijd hiervoor is beperkt.

Zodra wij jouw bestelling gecontroleerd hebben krijg je van ons een email met een bevestiging dat wij de bestelling geaccepteerd hebben en in productie nemen, na dit mailtje is het niet meer mogelijk om wijzigingen door te geven.

Kan mijn bestelling geannuleerd worden?

Maatwerk producten kunnen, als ze eenmaal in productie zijn, niet meer geannuleerd worden.

Kant en klaar producten kunnen wel geannuleerd worden zodra wij ze nog niet op transport hebben gezet.

Heb je vragen over annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons

Er is iets misgegaan met mijn bestelling, wat kan ik doen?

Helaas komt het soms weleens voor dat jijzelf of wij een foutje maken bij de bestelling. Geen zorgen!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Onze contactgegevens vind je hier: Contactpagina

Kan ik kussens in een afwijkende vorm bestellen?

Ja zeker! In bijna alle gevallen kunnen we je helpen om dat bijzondere kussen te maken. We maken immers kussens op maat, dus zijn zeker niet bang voor een wat complexere vorm!

Het beste is ons even te mailen met een foto en/of tekening van de situatie, dan kunnen wij adviseren over de beste oplossing.

Kan ik korting krijgen?

Korting altijd leuk! Maar wie korting geeft is normaal te duur!

Onze prijzen zijn erg competitief in de markt. Gezien de kwaliteit van de producten en onze dienstverlening en garanties.

Geloof je ons niet? Vergelijk de prijs maar een met onze concurrenten die "korting" geven.

Uitzonderingen
Voor B2B klanten met meerdere bestellingen per jaar of grote volumes seriewerk kunnen afwijkende prijsafspraken gemaakt worden.

Wat kost een kussen op maat?

Dat is erg lastig te zeggen! Er zijn gigantisch veel mogelijkheden..

De prijs wordt berekent met een formule die de prijs van alle componenten op basis van de maten uitrekent.

Denk aan de vulling, stof en afwerking.

De snelste manier om er achter te komen wat een kussen naar jouw specifieke wensen kost? Gebruik dan onze rekenmodule: Deze vind je hier

Levering

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij hebben diverse logistieke partners die onze pakketten voor ons rond brengen.

  • DHL
  • Focus Koeriers
  • DPD
  • PostNL
  • Eigen transport

Wij bekijken per bestelling wat de beste methode is om het pakket bij u te krijgen. Dit heeft te maken met de afmetingen en afstanden.

In alle gevallen wordt u op de hoogte gehouden van het logistieke proces met een track en trace of een tijd afspraak.

Kan ik zelf een dag en tijdstip kiezen?

In de meeste gevallen is dit niet mogelijk om een exacte dag en tijd te garanderen met maatwerk producten.

Wij kunnen er wel rekening mee houden als u bijvoorbeeld een aantal dagen niet thuis bent, geef dit dan tijdig aan ons door zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

Grotere bestellingen waarbij wij gebruik maken van Focus Koeriers of Eigen transport kunnen wij wel iets nauwkeuriger een tijdblok op een dag inplannen.

Moet ik thuis zijn voor de levering?

Ja, wij steken veel kosten en moeite in het op tijd leveren van onze producten. Als u niet thuis bent is het niet alleen voor u vervelend, maar ook wij moeten hier extra kosten voor betalen.

Als u een track en trace van een van onze partners krijgt waarvan u weet dat u deze niet kan aannemen op die dag, neem dan contact op met de vervoerder.

Zo verkleinen we de kosten, kwijtgeraakte pakketten en het milieu.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd!

Geen zorgen! Vaak worden onze bestellingen in meerdere colli verzonden, elke colli heeft zijn eigen track en trace.

Het komt soms voor dat dit bij het sorteercentrum niet bij elkaar gesorteerd wordt, dit is erg vervelend maar in de meeste gevallen is uw bestelling snel compleet.

Mocht het langer dan 2 werkdagen duren, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja zeker! Wij leveren standaard naar:

  • Nederland
  • België
  • Luxemburg
  • Duitsland

Wil je de bestelling in een ander land dan bovenstaande bezorgd hebben? Neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven.

Hou ook rekening met een langere levertijd.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten per land zijn als volgt:

  • Nederland: €12,-
  • België: €18,-
  • Duitsland: €18,-
  • Frankrijk: €18,-
  • Luxemburg: €18,-

Kussens op plank zijn zwaarder en breekbaarder, we gebruiken hier extra verpakkingsmateriaal voor en meubeltransport.

  • Kussen op plank: €35,-

Wij hanteren gratis verzending bij een bestelwaarde boven de €300,- (met uitzondering van kussens op plank en bestellingen met meer dan 5 colli).

Overig

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

waar mensen zijn worden soms helaas fouten gemaakt. We nemen je klacht natuurlijk erg serieus en willen graag samen met jou kijken naar de juiste oplossing.

Heb je een klacht neem dan altijd zo snel mogelijk contact met ons op.

Meer informatie over onze klachten procedure vind je hier

Heb ik garantie?

Ja, natuurlijk heb je garantie! Al onze producten zijn van hoge kwaliteit met een lange levensduur. Het komt dan ook zelden voor dat de garantie nodig is. Maar ben jij onverhoopt toch die ene pechvogel dan staan we voor je klaar!

Stoffen

Wij selecteren stoffen van de hoogste kwaliteit, maar omdat elke stoflijn andere eigenschappen heeft zijn er verschillende garantie periodes op kleurechtheid:

Garantietermijn in jaren

  • Sunbrella: 5
  • Sunproof: 2
  • Hemp: 5
  • Harlow: 5
  • Majesty velours: 2
  • Adore: 2
  • Oxford 5

Dit zijn de garantierichtlijnen, maar in de praktijk gaan de stoffen jaren langer mee dan de garantie.

Vullingen

Wij verkopen vullingen van diverse kwaliteiten en levensduren:

Garantietermijn in jaren

  • Polyethers: 3 (Bij intensief gebruik)
  • HR Schuimen: 5
  • Bio Schuimen: 5
  • Kapua: 5
  • Vlokken: 5

Dit zijn de garantierichtlijnen, maar in de praktijk gaan de vullingen jaren langer mee dan de garantie.

Stikwerk

Ons stikwerk is van hoge kwaliteit, maar soms komt het voor dat een naadje loslaat of een rits kapot gaat.

Garantietermijn in jaren

  • Stikwerk/ritsen: 5

Let op: de eventuele verzendkosten naar ons en terug, vallen niet onder de garantie en dienen door de klant zelf bekostigd te worden.

Ik wil graag het eindresultaat met jullie delen

Graag! Wij worden erg blij als we zien waar de kussens terecht komen en de creativiteit van onze klanten kunnen zien.

Je kunt je foto's/filmpjes sturen naar: info@kussens.nu of naar onze whatsapp

Je kunt ons natuurlijk ook taggen op jouw socials

Betalen

Is mijn betaling veilig?

Alle betaal opties lopen via onze betaalprovider Mollie of Paypal, deze voldoet aan de regelgeving van de Europese bankautoriteit en vind plaats via beveiligde verbindingen.

Zo zorgen we er gezamelijk voor dat jouw gegevens veilig blijven.

Recensies

Wij laten onze klanten liever aan het woord

Wij zijn trots op onze klanten en laten ze graag aan het woord. Hieronder vind je een selectie van de reviews die we hebben ontvangen op Kiyoh

Bouk uit Breda
10
Alles geheel naar wens gegaan.

Snel, goed en duidelijke communicatie. Kussen zijn geheel volgens afspraak gemaakt en geleverd.

Xander uit Vlissingen
10
Beter dan verwacht, uitstekende service en hulp bij extra aanpassing!

We hadden een oudere bank met doorgezeten kussens, de ombouw was gewoon nog mooi en goed. Een vergelijkbare nieuwe bank echt heel erg duur en de zi...

Jerry uit Rotterdam
10
Geweldige kwaliteit

Zit- en rugkussen besteld en sneller dan verwacht toegestuurd gekregen. De kwaliteit is heel goed en de kussens zijn gevuld met zeer goede verende ...

hans uit Grootebroek
9
kussen is zoals verwacht en voldoet prima

kussen bestel voor in de badkamer levertijd was prima goede kwaliteit

Gino uit Duffel
10
Perfect !

Dik in orde volgens de gemaakte afspraken

Ellen uit Veenendaal
10
Precies zoals ik wilde!

In overleg met de vriendelijke klantenservice -medewerkster bestelde ik de gewenste kussens. Vlot geleverd, goed verpakt en netjes gemaakt. Helemaa...

Marcel uit RIJEN
9
Prima kussens, afspraken worden nagekomen

Bestelling is goed verlopen. We hadden kussen-sets nodig voor 2 identieke stoelen. Omdat de maat en uitvoering wat bijzonderheden hebben (lussen, e...

Steffen uit Blaricum
10
Snelle levering en behulpzame klantenservice

Snelle levering en behulpzame klantenservice. Product zoals verwacht