Soms kan het voorkomen dat uw product door ons of door de bedrijven waar wij mee samenwerken niet helemaal is zoals je hoopt. Denk aan beschadiging, of iets wat je helemaal niet besteld hebt. Hoewel dit zelden voorkomt kan het gebeuren, uiteindelijk zijn we ook maar mensen.
**Wij reageren doorgaan binnen 24 uur inhoudelijk (vakanties en overmacht uitgesloten) op de klacht. Uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de klacht
**
Als je een klacht hebt kan je op de volgende manieren contact met ons opnemen:
Ons contactformulier is te vinden op deze pagina: Contactpagina, kies dan in het formulier Klacht aan, Wij reageren doorgaan binnen 24 uur inhoudelijk (vakanties en overmacht uitgesloten) op de klacht.
Je stuurt dan een duidelijke omschrijving van de klacht (dit kan over het product of onze dienstverlening zijn, inclusief partners, het liefst met foto's zodat we direct kunnen beoordelen. Wij reageren doorgaan binnen 24 uur inhoudelijk (vakanties en overmacht uitgesloten) op de klacht.
Als het mogelijk is om de klacht bij ons in de showroom te onderbouwen, dan maakt u telefonisch een afspraak zodat we de tijd voor u kunnen vrijmaken, onze contactgegevens zijn hier te vinden: Contactpagina
Als daadwerkelijk blijkt dat een klacht gegrond is dan nemen wij de producten terug en zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste product ontvangt. Let wel op dat het in de meeste gevallen om maatwerk producten gaat, we moeten dan ook weer opnieuw produceren, u krijgt dan uiteraard wel voorrang in het process.
Mochten we er echt niet uitkomen en indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).