Gratis verzending
Haak je ook sneller af als je verzendkosten ziet? Wij wel.. Daarom zullen wij niet snel verzendkosten in rekening brengen, maar er zijn enkele uitzonderingen omdat het echt niet anders kan.
Kussens op maat, vullingen en stoffen worden gratis verzonden naar Nederland en België.
Kussens op plank
Kussens op plank zijn een onwijs mooi product, alleen zijn ze vaak erg zwaar. Wij moeten hiervoor extra betalen en in sommige gevallen zelfs meubeltransport inschakelen. Dat is een kostbare zaak, we vragen hier een kleine toeslag voor:
- Normale bezorging €35,- (lengtes onder de 175cm)
- Meubel bezorging €125,- (grote volumes, lengtes boven de 175cm)
Banken op maat
Net als de planken zijn de banken niet alleen wat zwaarder, maar ook erg groot waardoor transportkosten erg kunnen oplopen.
Bij banken op maat is het altijd meubeltransport en zijn de kosten €125,-
Gratis stofstalen
We kunnen het niet genoeg benadrukken om gratis stofstalen te bestellen, zo voorkom je teleurstelling omdat het op het scherm er toch echt anders uit zag, hier kan je ze bestellen.
Als je de stofstalen voor 15:00 besteld worden ze dezelfde dag nog verzonden. Zo kan je snel checken welke stof bij je past.
De stofstalen mag je houden en kan je in het geval van de buitenstoffen even goed testen met water, modder en soms zelfs chloor.
Let op: Heb je geen stofstalen besteld en ben je achteraf niet tevreden met de kleur, dan is dit helaas je eigen schuld.
We kunnen in dat geval wel nieuwe hoezen voor je maken voor de prijs die op dat moment op de website geldt.
Betrokken klantenservice
Waarom betrokken? Omdat de mensen die bij ons de telefoon opnemen, mails beantwoorden en chat gesprekken voeren er echt zitten om jou te helpen naar het beste eindresultaat.
We zullen je nooit en te nimmer iets opdringen, we luisteren naar je wensen en denken waar nodig met je mee zodat je een prachtig eindresultaat kunt verwachten.
Elke bestelling wordt gecontroleerd
Elke bestellingen zullen we helemaal nakijken op afwijkingen. Mochten we iets zien dan nemen we direct contact met je op om dit te bespreken en samen naar de beste oplossing te zoeken.
Fysieke locatie
Ben je in de gelegenheid om bij ons langs te komen, dan moet je dat zeker doen! We houden wel van een praatje en dan kunnen we je in persoon wat meer vertellen over de stoffen, vullingen en afwerkingen.
We werken wel op afspraak, zodat we de tijd voor je kunnen inplannen en de beste service kunnen bieden. Hier kan je een afspraak maken
Realistische levertijden
Omdat veel van onze producten maatwerk zijn moeten we helaas met wat uiteenlopende levertijden werken.
Het liefst voorzien we iedereen dezelfde dag nog van hun bestelling, maar dit is (nog) niet mogelijk.
Bij het bestellen in onze webshop krijg je een indicatie van de levertijd. In de meeste gevallen zitten we hier ruim onder, maar het komt soms ook voor dat het iets langer gaat duren, bijvoorbeeld als we geen voorraad van iets meer hebben.
Dan stellen we je op de hoogte met een nieuwe indicatie.
Tip: je kunt de status van je bestelling altijd volgen via de volg je bestelling pagina
Niet goed, dan maken we het goed!
Foutjes komen soms voor, ook bij ons. Uiteraard wordt dit altijd netjes opgelost en daarnaast ook zo snel als mogelijk.
Heb je zelf een foutje gemaakt? Geen zorgen, in de meeste gevallen is dit op te lossen.
Let op: Zorg wel dat je binnen 14 dagen de fout bij ons aangeeft.
Onherstelbaar? Geld terug!
We maken in de meeste gevallen producten speciaal voor jou op maat en hier kan wel eens wat fout gaan, maar het komt heel erg zelden voor dat we iets doms doen en het niet te herstellen is.
Komen we wel in een situatie dat iets niet meer te herstellen is? Dan heb je altijd de keuze, we maken het opnieuw of je krijgt je geld terug.
Het is wel belangrijk dat je dit uiterlijk binnen 14 dagen na levering aan ons doorgeeft.
Let op: Heb je geen gratis stofstalen besteld en ben je achteraf niet tevreden met de kleur, dan is dit helaas je eigen schuld.
(kussen)levenslang garantie op stiknaden en ritsen
Onze producten zijn van zeer hoge kwaliteit waardoor ze erg lang mee kunnen gaan. Soms komt het voor dat een rits of stiknaad kapot of los raakt, geen probleem dit repareren we gratis voor je.
Je betaald alleen de eventuele verzendkosten die gemaakt moeten worden.
Tip: Was de hoezen even voordat je ze naar ons stuurt, dat stellen we heel erg op prijs!